給湯器にエラー11が出てお湯が使えない…これって自分で直せるの？
まずは慌てずにガスコンロを確認してください。コンロが使えるなら給湯器のリセットで直る可能性があります。ただしリセットは2回まで。
給湯器のリモコンに突然「11」や「111」といったエラーコードが表示され、お湯が出なくなって困っていませんか？
入浴や食事の準備中に起きると本当に焦りますよね。このエラーは、実は自分で解決できるケースと、プロに依頼すべきケースがはっきり分かれています。
この記事では、給湯器のエラー11が出たときに、まず何をチェックすべきか、安全なリセット方法、そしてリセットしても消えない場合の判断基準まで、今すぐ役立つ情報をお伝えします。
- 太田 雄冴
- お湯の救急車 代表
- 作業歴8年
- 対応実績年間3,000件以上
- 保有資格：第二種電気工事士／ガス消費機器設置工事監督者／ガス可とう管接続工事監督者／ガス機器設置スペシャリスト
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エラー11は「点火できない」状態を示している
給湯器のエラー「11」は、リンナイ、ノーリツ、パロマなどの主要メーカーで共通して「点火不良」を意味します。
つまり、ガスに火をつけようとしたけれど着火できなかった、または着火したかどうかを確認できなかった状態です。
機種によっては「111」（お風呂の追い焚き機能付き）、「110」（暖房機能）といった表示になることもありますが、いずれも点火に関するトラブルを表しています。
メーカーによると、このエラーは必ずしも故障を意味するわけではありません。ガス供給が一時的に止まった場合や、天候の影響でも発生するため、まずは落ち着いて原因を探ることが大切です。
まず自分で確認すべき3つのポイント
給湯器のエラー11が表示されたら、修理業者を呼ぶ前に以下を確認してみましょう。
ガスコンロは使えますか？
キッチンのガスコンロに火がつくか試してください。
コンロも点火しない場合、給湯器の故障ではなく家全体のガス供給が止まっています。地震や長時間使用後にガスメーターの安全装置が作動している、プロパンガスならボンベが空になっている、あるいはガスの元栓が閉まっている可能性があります。
ガスメーターに復帰ボタンがあるので、取扱説明書に従って操作すれば自分で復旧できます。
大雨や台風の直後ではありませんか?
悪天候の直後にエラーが出た場合、給湯器の排気口から雨水が入り込んで一時的に点火できなくなることがあります。
一般的に、半日から1日ほど放置して機器内部が乾けば、リセット操作で復旧するケースが多いとされています。強風の場合も、排気が妨げられて同様のエラーが出ることがあります。
冬場で配管が凍っていませんか？
気温が氷点下になる地域では、配管の凍結によってガスや水の供給が妨げられることがあります。日中の気温上昇を待つか、配管の保温対策を確認しましょう。
リセットは「2回まで」が鉄則—それ以上は危険
上記のチェックで問題がなければ、給湯器のリセットを試してみましょう。
多くの機種では、リモコンの運転スイッチを一度切り、10秒ほど待ってから再度入れることでリセットできます。機種によっては専用のリセットボタンがある場合もあります。
なぜリセットは2回までなのか？
リセット操作は1～2回までにとどめてください。これには重要な理由があります。
何度もリセットを繰り返すと、機器内部に燃えなかったガスが溜まっていきます。その状態で点火すると「ボンッ」という爆発的な着火が起き、機器の破損や最悪の場合は事故につながる危険性があります。
メーカーや専門業者も、リセットは2回までを推奨しています。2回試してもエラー11が消えない場合は、それ以上の操作は控えて専門業者に連絡しましょう。
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リセットしても消えない場合は内部部品の故障
リセットしてもエラー11が消えない、または一時的に消えてもすぐに再発する場合は、給湯器内部の部品が故障している可能性が高いです。
よくある故障箇所は以下の通りです。
- 点火装置（イグナイター）の劣化
火花を飛ばす部品が摩耗して、着火できなくなった状態 - 炎検知センサー（フレームロッド）の汚れや劣化
火がついても、それを感知できなくなった状態 - ガス電磁弁の故障
ガスの開閉を制御する部品が壊れて、ガスが供給されない状態 - 制御基板の故障
給湯器全体をコントロールする電子部品の不具合
自分で修理してはいけない理由
これらの部品交換には専門的な知識と資格が必要です。
無資格者が給湯器を分解したり部品交換を行うことは、法的にも安全上も問題があります。ガス漏れや不完全燃焼による一酸化炭素中毒のリスクがあるため、必ず専門業者に依頼してください。
「コンセントを抜けば直る」という情報を見かけることがありますが、これは一時的な電子系のエラーには有効でも、物理的な部品の劣化や破損には全く効果がありません。
修理か交換か？使用年数7年が判断の分かれ目
専門業者に診断してもらった結果、修理が必要となった場合、次に悩むのが「修理すべきか、交換すべきか」という判断です。
修理費用の目安
| 修理内容 | 費用相場 |
|---|---|
| ガス電磁弁・制御基板交換 | 3万～5万円 |
交換を検討すべきケース
使用年数が7～10年を超えている給湯器は、修理よりも交換を検討すべきタイミングです。
古い機種は一箇所を修理しても別の箇所が次々と壊れるリスクが高く、結果的に修理費用がかさむことがあります。また、製造終了から10年経過すると交換部品の入手自体が困難になり、修理したくてもできない状況になります。
給湯器本体の交換費用は、給湯専用で6万円から、お風呂の追い焚き機能付きで12万円から、高効率のエコジョーズや暖房付きで15万～30万円程度が目安です。
長期的なコストと安心を考えれば、7年以上使用した給湯器は交換も視野に入れて検討しましょう。
賃貸住宅の場合は必ず管理会社へ連絡を
賃貸物件にお住まいの場合は、自分で修理業者を手配する前に必ず管理会社や大家に連絡してください。
勝手に修理や交換を依頼すると、費用負担のトラブルになったり、退去時の原状回復で問題になる可能性があります。給湯器は建物の設備なので、所有者である大家が対応すべき内容です。
まとめ：エラー11は冷静に原因を見極めよう
給湯器のエラー11は、ガス供給の一時的な問題や天候の影響で発生することもあれば、内部部品の劣化が原因のこともあります。
まずはガスコンロの点火確認やガスメーターのチェックを行い、問題がなければリセットを試してみましょう。ただしリセットは2回までが限度です。
リセットしても消えない場合や、使用年数が7年以上の場合は、無理せずプロに相談することが安全で確実な解決策です。焦らず、状況に応じた適切な対処を心がけてください。
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