パーパス給湯器にエラー111または11が出て点火しない時は、まずガス臭や異臭、いつもと違う音がないかを確認してください。111・11は公式FAQで、ガス供給がない場合にも出る表示と案内されています。
ガス臭がある場合は、給湯器やコンロの操作をやめて使用を停止します。火気を使わず、照明や換気扇などのスイッチにも触れず、契約中のガス会社の緊急窓口へ連絡してください。
臭いなどの異常がなければ、リモコン表示を写真に残し、給湯器正面の型式を安全な場所から確認します。その後、ガスコンロなど他のガス機器とガスメーターの表示を見れば、家全体の供給停止か給湯器側かを切り分けやすくなります。
他のガス機器が使えてガス供給にも問題がないのに111・11が再表示する場合は、操作を繰り返しません。表示写真、型式、どの給湯操作で出たかをそろえ、パーパスの修理窓口または給湯器を点検できる業者へ相談する段階です。
- 太田 雄冴
- お湯の救急車 代表
- 作業歴8年
- 対応実績年間3,000件以上
- 保有資格：第二種電気工事士／ガス消費機器設置工事監督者／ガス可とう管接続工事監督者／ガス機器設置スペシャリスト
- 即日対応保証 30分以内返信／3時間以内現地到着
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パーパス給湯器の111・11と型式を確認する
パーパスの公式エラー番号一覧では、111を「給湯点火不良」または「点火不良」とする製品があります。公式FAQは、11と111のどちらもガス供給がない場合に出る表示として案内しています。
11か111かを写真に残すとともに、給湯器正面のラベルで型式を確認してください。2桁表示の11と3桁表示の111が対応する製品もあるため、表示だけで製品種別を決めつけないことが大切です。
- リモコン全体と111・11の表示を撮影する
- 安全に見える位置から給湯器正面の型式を読む
- 取扱説明書があれば型式とエラー表示を照合する
パーパス給湯器で点火しない操作と他ガス機器を切り分ける
ガス臭や異臭がないことを確かめてから、エラーが出た操作を整理します。台所の給湯、シャワー、湯はりのどこで出たかをメモし、次の順で外から確認してください。
- 111・11が出た給湯操作と時刻を記録する
- ガスコンロなど他ガス機器が通常どおり点火するか確認する
- ガスメーターに遮断を示す表示や点滅がないか、外観だけを見る
他のガス機器も使えない時は、給湯器だけの故障とは限りません。契約中のガス供給会社へ確認し、ガスメーターの復帰はその会社の案内や取扱説明に従ってください。
他のガス機器は使えるのに111・11が出る時は、給湯器側の不具合が考えられます。エラーを消すための再操作を繰り返さず、表示と型式を残して修理相談へ進みます。
給湯器交換、補助金の対象かもしれません
機種を入力すると、使える補助金の目安を確認できます。
給湯器でガス臭がある場合の行動は火気とスイッチを避ける
111・11を確認している途中でも、ガス臭、異臭、異常音があれば通常の切り分けは中止します。パーパスも、異常を感じた時は使用を中止し、ガス栓を閉じて修理・点検を依頼するよう案内しています。
- ライターやマッチなどの火気を使う
- 照明、換気扇、電気機器のスイッチに触れる
- 臭いがある状態でコンロの点火確認やエラー解除を試す
ガス臭がある時は緊急連絡を優先します。安全な場所へ離れ、契約中のガス会社の緊急窓口へ状況を伝えてください。
パーパス公式に案内された確認範囲を守る
パーパス公式が11・111で案内しているのは、ガスメーターとガス供給の確認、他のガス機器が使えるかの切り分けです。供給に問題がなければ、給湯器の故障を考えて出張修理を申し込みます。
- ガスメーターの復帰は契約中のガス会社の案内を確認してから行う
- 脚立が必要な高所や狭い場所の型式確認は、無理に近づかず設置資料を探す
- 一度表示が消えても同じ操作で再発したら、再操作より記録と相談を優先する
外装を開ける、点火部を清掃・調整する、ガス配管に触れる作業は確認範囲に含めません。見える表示と供給状況までで止め、内部点検はメーカーや有資格の作業者に任せます。
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給湯器交換、補助金の対象かもしれません
機種を入力すると、使える補助金の目安を確認できます。
エラー111・11の再表示時に伝える情報
相談先が原因を切り分けやすいように、再表示した時の状況を短くそろえます。型式は給湯器正面に記載されていますが、安全に見えない場所なら、保証書や取扱説明書でも確認できます。
- 表示が111か11か分かるリモコン写真
- 給湯器の型式と、分かれば設置時期
- 給湯、シャワー、湯はりなど発生した操作
- 他のガス機器とガスメーターの状態
- ガス臭、異臭、異常音、水漏れの有無
ガス供給の停止ならガス供給会社、供給正常で給湯器だけ点火しないならパーパスの修理窓口や点検できる業者が相談先です。お湯の救急車へ相談する場合も、この5項目を先に伝えると状況共有が早くなります。
パーパス給湯器の111・11で残る緊急時の質問
パーパス給湯器のエラー111で直ちに使用を止める条件は？
ガス臭、異臭、異常音、異常燃焼などがある時です。使用を止め、ガス臭がある時は火気と電気スイッチを避けて、契約中のガス会社の緊急窓口へ連絡します。
エラー111・11で触らずに確認できる範囲は？
臭いなどの異常がない時に、リモコン表示、給湯器の型式、他のガス機器、ガスメーターの外観を確認します。外装や点火部、ガス配管には触れません。
ガス会社への緊急連絡と給湯器の点検相談はどう分ける？
ガス臭や家全体の供給停止は、契約中のガス会社へ連絡します。他のガス機器は使えて111・11が再表示する時は、メーカーや給湯器を点検できる業者へ相談します。
パーパス給湯器の111・11が再表示したら情報をそろえて相談する
パーパス給湯器の111・11は、まずガス臭の有無で行動を分けます。臭いがある時は使用を止め、火気と電気スイッチを避けてガス会社の緊急窓口へ連絡してください。
臭いがなくても、他のガス機器が使えて111・11が再表示するなら、再操作より記録と相談を優先します。表示写真、型式、発生操作、他ガス機器、異常の有無をそろえ、メーカーまたは点検できる業者へ伝えましょう。
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