エコキュートの訪問点検が怪しいときは？家に入れる前の確認手順

エコキュートの点検業者を名乗る人が突然訪問し、怪しいと感じたら、その場で信用できるかを決める必要はありません。まずはドアを開けず、入室と点検開始を保留してください。

インターホン越しに会社名、担当者名、訪問目的、誰から依頼されたのかを聞きます。身分証や名刺を見せられても、それだけで正規の依頼だとは判断せず、内容を記録して一度帰ってもらいましょう。

自分で確認するのは、点検予約の心当たり、保証書や取扱説明書にある窓口、メーカー・購入店の公式連絡先までです。機器のカバーを開けたり、訪問者の指示で配線や配管を触ったりする必要はありません。

身元の質問を避ける、すぐ家に入ろうとする、今だけと署名や支払いを迫る場合は断ってください。すでに契約した場合は書類や連絡履歴を消さず、個別の解除可否を自分だけで決めずに消費者ホットライン188へ相談します。

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もくじ
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身元を照合できるまで入室・点検開始を保留する

突然の訪問だけで相手を詐欺と断定することはできません。一方、正規の依頼か確認できていない段階で、家に入れる理由もありません。確認が終わるまでは玄関を開けないのが安全な順番です。

国民生活センターも、給湯器の点検を持ち掛ける来訪では、安易に点検させず、来訪された場合はインターホン越しに断り、その場で契約しないよう案内しています。

断るときは、「依頼した記録を確認できないため、今日は点検を受けません」と短く伝えれば十分です。帰らない、威圧的な言動がある、敷地に入ろうとする場合は、無理に応対を続けず家族や警察へ連絡してください。

確認したいのは、名刺の見栄えではなく、後から公式窓口へ照会できる情報です。スマートフォンのメモや紙を用意し、次の4項目を一つずつ聞きます。

「メーカーから来た」「近所で工事中」といった説明だけでは、依頼関係を照合できません。メーカー名を聞くだけでなく、どの部署の誰が、いつ、何のために依頼したのかまで確認します。

相手が回答しないときは、質問を重ねて説得する必要はありません。「確認できないのでお断りします」と伝え、会話を終えます。

注目

給湯器交換、補助金の対象かもしれません
機種を入力すると、使える補助金の目安を確認できます。

名刺やチラシの電話番号へかけるだけでは、相手が用意した連絡先の中で確認が完結します。連絡先は自分で公式情報から探すことが重要です。

メーカー名を名乗った場合は、製品のメーカー公式窓口へ確認します。販売店や施工店からの委託だと言われた場合は、契約書や過去の連絡先から、その販売店・施工店へ直接確かめてください。

たとえばコロナは、同社や関連会社の社員が事前連絡なしに突然訪問することはないと公式に注意喚起しています。ただし、訪問方針は会社や依頼内容で異なるため、他メーカーまで同じだと決めつけず、各社の窓口で確認しましょう。

依頼を確認できた場合も、点検日時、作業範囲、費用、訪問者名を公式窓口とそろえてから改めて予約します。確認できなければ、その訪問者による点検は受けません。

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「無料点検」は費用がかからない説明でも、その後の修理・部品・交換契約まで無料とは限りません。点検の話から契約の話へ変わったら、その場では何も決めないと切り替えます。